Soporte Prioritario
Los sistemas Digitarium están diseñados para ser fáciles de usar y mantener, e incluimos soporte técnico estándar gratuito durante la vida útil del sistema. El soporte estándar está disponible de lunes a viernes, de 7:30 AM A 4 PM Hora del Pacífico, excepto días festivos.
Si frecuentemente realizas programas por la noche o los fines de semana, tenemos programas de soporte prioritario diseñados pensando en tí. Por una tarifa anual, puedes optar por agregar soporte telefónico las 24 horas, los 7 días de la semana, soporte para scripts y codificación de vídeo, e incluso una visita de mantenimiento anual in situ. Hay opciones diseñadas para diferentes presupuestos y necesidades de los usuarios.
Beneficios del Soporte Prioritario:
- Horario Expandido: NO necesitas esperar hasta el lunes si necesitas soporte durante el fin de semana.
- Servicio Expandido Asistencia en la redacción y resolución de problemas de scripts StratoScript, Lecciones Aumentadas y formatos de video para su sistema Digitarium.
- Mantenimiento Experto (Prioridad Plus): Nuestros técnicos le visitarán y le darán a su sistema Digitarium un chequeo anual gratuito para asegurarse de que esté funcionando sin problemas. De paso, realizará una actualización del software, cargará en su sistema todos los nuevos vídeos e imágenes disponibles u otro contenido, y dará al sistema una limpieza completa. Para los clientes del sistema Aethos, también realizamos un ajuste de color y revisamos la calibración de los proyectores.
Características por nivel de Servicio
| Característica | Estandar | Prioridad | Prioridad Plus |
|---|---|---|---|
| Acceso Exclusivo a la Comunidad Digitarium | ✓ | ✓ | ✓ |
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Respuesta durante el horario normal de oficina (7:30 am a 4 pm horario del Pacífico, de Lunes a Viernes excepto festivos). |
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| Respuesta de correo electrónico en una hora durante el horario comercial normal. | ✓ | ✓ | |
| Soporte telefónico de Emergencia 24/7 . | ✓ | ✓ | |
| Posibilidad de programar visitas al sitio de emergencia (se aplican tarifas adicionales) | ✓ | ✓ | |
| Soporte para Scripting o Lecciones Aumentadas (hasta 10 consultas por año). | ✓ | ✓ | |
| Soporte de codificación de video (hasta 10 consultas por año). | ✓ | ✓ | |
| Diez por ciento de descuento en compras en nuestra tienda de accesorios. | ✓ | ✓ | |
| Una inscripción gratuita por año para una formación Digitarium regional | ✓ | ✓ | |
| Actualización multimedia (películas, clips, scripts, etc.). |
✓ (mail) |
✓ (in-situ) |
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| Actualización del conjunto de datos complementarios (actualizaciones para conjuntos de datos complementarios con licencia). |
✓ (mail) |
✓ (in-situ) |
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| Una visita anual de mantenimiento programada in situ. | ✓ | ||
| Chequeo del Sistema y Limpieza. | ✓ | ||
| Revisión de calibración de color y warpeo (si corresponde). | ✓ | ||
| Soporte de calibración de multiproyector (si aplicable). | ✓ | ✓ | |
| Formación complementaria in situ / tiempo de preguntas y respuestas. | ✓ | ||
| Mantenimiento / reparaciones menores del domo portátil Digitalis. | ✓ |
Información de Precio
Soporte Estándar: Gratis durante la vida útil de su sistema, independientemente de la ubicación, en inglés.
Los niveles de Soporte Prioritario están disponibles sólo para clientes de EE.UU y Canadá y tienen un precio en dólares estadounidenses.
Prioridad: Varía según los sistemas.
Prioridad Plus: Varía según los sistemas. Visita anual al sitio incluida.
